Semana 1
Descubrir
Nos sentamos con el operador. Observamos el flujo de trabajo. Encontramos la fricción. Capturamos las métricas baseline para que la semana 4 tenga algo contra qué medirse.
- Entrevistas con operadores y observación de flujos
- Métricas baseline capturadas (tiempo de respuesta, conversión, throughput lo que importe)
- ICP, voz de marca y mapa de integraciones confirmados
- Alcance del proyecto cerrado, hitos acordados