Semana 1
Descobrir
A gente senta com o operador. Observa o fluxo de trabalho. Encontra o atrito. Captura as métricas de baseline para que a semana 4 tenha algo para medir.
- Entrevistas com operadores e acompanhamento dos fluxos
- Métricas de baseline capturadas (tempo de resposta, conversão, throughput o que importa)
- ICP, voz da marca e mapa de integrações confirmados
- Escopo do engajamento fechado, marcos acordados